Тамара, Пермь 15 августа 2014 в 13:19

Купили тур в Испанию, чему очень рады. Любовь Маннанова уделила нам много времени, чтобы помочь в исполнении наших желаний. Очень приятная девушка, хороший специалист. Но, хочется понять следующее. У нас открыты шенгенские визы, мы уверены, что поедем в поездку и, как следствие, не хотели бы тратить деньги на страховку от невыезда. На вашем сайте написано, что по данному виду страховке решение принимает клиент, а на деле всё по-другому. Также в договоре, пункт 7, написано и выделено жирным шрифтом, что фирма РЕКОМЕНДУЕТ заключить этот вид страхования, но, НЕ ОБЯЗЫВАЕТ. Решение остаётся за клиентом. Поясните, кто прав.Спасибо за подбор классных специалистов, чутких и терпеливых.

Здравствуйте, Тамара ! Спасибо за вопрос! Для того, чтобы отказаться от страховки от невыезда, Вам необходимо обратиться к специалисту у которого Вы оформляли тур и написать "заявление на отказ от страховки от невыезда". С уважением, Виктория Шаяхметова. Москва
Осадчий Олег Николаевич, Новокузнецк 18 августа 2014 в 03:06

Спасибо за ответ, но он запоздал, мы написали заявление на расторжение договора. Я в курсе, что страхование продлено (пользуюсь интернетом). Но специалисты в офисе не в курсе. Я считаю, что в договоре должна быть указана новая компания и новые сроки, а то какие-то странные договора, согласитесь.

Здравствуйте, Осадчий Олег Николаевич! Спасибо Вам за комментарий, мы передали информацию в соответствующие отделы для исправления. Приносим самые искренние извинения за предоставленные неудобства, а также за то, что сотрудник не смог доступно прояснить данный вопрос. Будем рады вновь видеть Вас в фирменно офисе наших продаж, надеемся, что Вы дадите нам возможность продемонстрировать наш высокий уровень сервиса. С уважением, Людмила Кортузова. Москва
Сергей, Абакан 15 августа 2014 в 09:17

Здравствуйте, почему пишут Таиланд с Й ?

Здравствуйте, Сергей ! Спасибо за вопрос! Да, действительно в данном случае мы видим факт двойственности языковой нормы, путаница вызвана созвучием корней "Таиланд"- и "Тай"-, относящихся к стране и народности соответственно. Во всех компетентных источниках: словари, географические карты и этимологических исследованиях мы видим вариант написания "Таиланд". Мы передали запрос в соответствующий отдел для исправления информации. С уважением, Виктория Шаяхметова. Москва
Мариан, Абакан 15 августа 2014 в 07:28

добрый день!Меня интересуют путевки в октябре, цены Турция, Тунис, кипр!

Здравствуйте, Мариан ! Для подбора вариантов,необходимо учитывать предполагаемые даты вылета,количество человек,и количество дней. Для самостоятельного подбора тура рекомендуем пользоваться "поиском туров" на нашем сайте,указывая все необходимые параметры. С уважением, Надежда Лаврентьева. Москва
Екатерина, Омск 15 августа 2014 в 07:43

Здравствуйте! Хотим вместе с мужем и ребенком отдохнуть в Турции (полетим в первый раз). На вашем сайте размещены горящие путёвки на 8 октября с размещением в FAME HOTEL 3*. Хотелось бы узнать, если мы забронируем путевки в августе на 8 октября, какая будет общая стоимость путевок на троих, и какие нужны документы (в т.ч. и на ребенка).

Здравствуйте, Екатерина. Ответ направлен на эл. почту С уважением, Татьяна Степанова. Москва
Мария, Омск 15 августа 2014 в 06:39

Здравствуйте! Рассрочка оформляется на горящие туры? или только на стандартные предложения без скидок?

Здравствуйте, Мария ! Горящие туры в рассрочку оформляются.Рассрочка оформляется на туры дата вылета которых не менее,чем через неделю,на туры в рассрочку не распространяются скидки. С уважением, Надежда Лаврентьева. Москва
Елена, Кемерово 15 августа 2014 в 07:49

Здравствуйте. Скажите пожалуйста какой авиакомпанией осуществляется перелет из Кемерово в Пхукет и обратно?

Здравствуйте, Елена ! Спасибо за вопрос! Авиаперевозку по направлению Пхукет из Кемерово осуществляет несколько авиакомпаний в зависимости от того, какая даты вылета Вас заинтересовала! , подробную информацию Вы можете получить у наших специалистов. С уважением, Виктория Шаяхметова. Москва
Осадчий Олег Николаевич, Междуреченск 15 августа 2014 в 07:46

Сообщите, пожалуйста, имеет ли Банк горящих туров право в договоре на тур в октябре указывать страховую компанию, срок действия с которой заканчивается в сентябре 2014г.

Здравствуйте еще раз, Осадчий Олег Николаевич! Мы ответили на Ваш вопрос. Дублируем информацию: по оперативно выясненной нами информации в настоящее время у туроператора ООО "Пегас-Новосибирск" действующий договор с ЗАСО "Европейское Туристическое Страхование" № ГОТО-018/13 от 30/04/2013 с 08/09/2013 по 07/09/2014 на сумму 30млн руб. В вашем договоре отражена актуальная информация на день заключения договора. В то же время туроператор продлил свое финансовое обеспечение уже на следующий 2015г. о чем уже имеется информация на официальном сайте http://reestr.russiatourism.ru/?ac=view&id_reestr=4976: Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: СОАО "ВСК" (ВСК-Москва), № 14860В6000458 от 17/03/2014, с 08/09/2014 по 07/09/2015 на сумму 30млн руб. Таким образом, повода для переживаний о состоятельности туроператора, также как и о наличии у него страхового покрытия нет. С уважением, Людмила Кортузова. Москва
Ирина, Южно-Сахалинск 15 августа 2014 в 01:24

Здравствуйте, очень нужен электронный билет, ранние билет приобретался в Москве, в период с 11.07.2014 по 21.07.2014 Москва-Анталия на Надирова Радия Эльшановича. Можно ли его получить через Вас или интернет. Спасибо!

Здравствуйте, Ирина! Спасибо за вопрос. Отдельно продажей авиабилетов от турпакета мы не занимаемся. С уважением, Ирина Пахомова. Москва
Осадчий Олег Николаевич, Новокузнецк 15 августа 2014 в 07:45

В договоре о реализации туристического продукта TUR- 2045 от 13 августа 2014 года в офисе г. Междуреченска Банк горящих туров срок действия договора страховой ответственности туроператора или банк. гарантии указано с 08.04.2013 по 07.09.2014. Путевка оформлена на октябрь в Турцию Как поступить в свете последних событий с тур фирмами.

Здравствуйте, Осадчий Олег Николаевич! Спасибо Вам за вопрос. По оперативно выясненной нами информации в настоящее время у туроператора ООО "Пегас-Новосибирск" действующий договор с ЗАСО "Европейское Туристическое Страхование" № ГОТО-018/13 от 30/04/2013 с 08/09/2013 по 07/09/2014 на сумму 30млн руб. В вашем договоре отражена актуальная информация на день заключения договора. В то же время туроператор продлил свое финансовое обеспечение уже на следующий 2015г. о чем уже имеется информация на официальном сайте http://reestr.russiatourism.ru/?ac=view&id_reestr=4976: Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение: СОАО "ВСК" (ВСК-Москва), № 14860В6000458 от 17/03/2014, с 08/09/2014 по 07/09/2015 на сумму 30млн руб. Таким образом, повода для переживаний о состоятельности туроператора, также как и о наличии у него страхового покрытия нет. С уважением, Людмила Кортузова. Москва