Вопрос эксперту

Здравствуйте, Юлия. Спасибо за вопрос. Вся информация по Вашему тура, отправлена на почту заказчика. С уважением, Марина Султанова

Здравствуйте, Ульяна Приходько Спасибо за ваш вопрос! Минимизация тура делается через менеджера с которым вы работали, обратитесь пожалуйста после 05.04 в офис где приобретали тур, наши менеджеры помогут вам написать заявление! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Сергей. По этому номеру мы не видим договор. Во исполнение Указа Президента России № 206 от 25 марта 2020 года “Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней” с целью предотвращения угрозы быстрого распространения коронавирусной инфекции все офисы, работающих под торговой маркой "Банк Горящих Туров", с 28 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Екатерина! На данный момент туры в Сочи отменяются ориентировочно до 25.04. Пожалуйста, обратитесь за более подробной информацией по прядку действий к Вашему специалисту. С уважением, Екатерина Шушкова

Здравствуйте, Диана Спасибо за ваш вопрос! Менеджер который с вами работает вам направил уже всю информацию на вашу элекстронную почту, все дальнейшие возникающие вопросы можете писать ему на почту,для вашего удобства мы стараемся быстро обрабатывать все обращения! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Анастасия Спасибо за ваш вопрос! с ващим договором вы можете ознакомиться либо в печатном виде (если приобретали тур в офис), либо в элекстронном виде на вашей почте( если приобретали тур онлайн на сайте). С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Елена Даже по уже принятым заявлениям возвраты денежных средств приостановлены! Тур операторы ссылаются на рекомендацию Ростуризма с которой вы можете ознакомиться у них на сайте https://www.russiatourism.ru/ Далее следует цитата с сайта Ростуризма: В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения: - замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска; - перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора; - иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Максим Спасибо за ваш вопрос! Вы приобретали тур через агенство ( т.е через нас) и у вас договор с нами! Анекс тур с физическими лицами не работает и не заключает с ними договор! У нас агенский договор с тур оператором и мы в данном случае выступаем его доверенным лицом, и все возникающие вопросы вы адресуете нам, а мы в свою очередь решаем их с тур оператором. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Виктория Спасибо за ваш вопрос! на данный момент в связи с форс-мажорными обстоятельствами и на основании рекомендации Росстуризма возврат денежных средств по всем турам временно преостановлен! Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Евгения! Практически все туристические операторы ( при не желании туриста вылетать по турам) замораживают средства/оставляют на депозите до стабилизации обстановки в стране, и идут в счет оплаты нового тура на более отдаленные даты. За более подробной информацией обращайтесь, пожалуйста, в офис продаж, в котором Вы приобретали тур. С уважением, Екатерина Соловьева