Вопрос эксперту

Здравствуйте, Яна Спасибо за ваш вопрос! вы можете перебронироваться в рабочее время на любые даты и направление! Цены очень динамичны, поэтому не исключайте пожалуйста тот факт что вполне возможно и то что вы сможете перебронироваться без доплат!

Здравствуйте, Жанна.Уточните , в каком офисе Вы приобретали тур ? Либо уточните номер Вашей заявки , мы попробуем связаться с тур оператором. С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Александра Спасибо за ваш вопрос! В связи с принятием правительства Российской Федерации об ограничении работы отелей в Краснодарском крае (Сочи), Крыма с 27.03.2020. Информируем что все туры в Сочи отменены ( в том числе туры в Абхазию)Полетная программа возобновится с 25.04.2020. Благодарим за понимание. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Екатерина Спасибо за ваш вопрос! Информация была передана вашему специалисту, ваш менеджер в ближайшее время уточнит у тур оператора условия аннуляции, и ответит вам на почту! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Елена Вы можете написать претензию и предоставить ее менеджеру который с вами работал, наши юристы рассмотрят вашу претензию и дадут официальный ответ в течение 10 рабочих дней( ввиду большого боличества обращений сроки могут быть продлены) С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Марина. Спасибо за вопрос. Так как денежные средства по Вашему туру находятся у туроператора, возврат ожидаем от туроператора. В связи с форс-мажорными обстоятельствами срок возврата не уточняется. С уважением, Марина Султанова

Здравствуйте, Сергей Спасибо за ваш вопрос! Притензию вы можете предоставить вашему менеджеру , менеджер ее передаст нашему юристу на рассмотрение! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Татьяна Спасибо за ваш вопрос! На данный момент вылеты отменены только до 20.04, после 20.04 можно рассматривать любые даты! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Юлия! Варианты туров отправлены на вашу электронную почту. Просим ознакомиться. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Елена. Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Ирина Петрова