Вопрос эксперту

Здравствуйте, Денис Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу. Возврат денежных средств временно приостановлен. Рекомендуем вам дождаться нормализации ситуации, и перебронироваться на другие даты после 20.04.2020 г. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Евгений Валерьевич! Спасибо за вопрос. Просим ознакомиться с информацией по отмененным турам: Ваша безопасность и благополучие является нашим главным приоритетом. Компания “Банк Горящих Туров”, являющаяся крупнейшей платформой по поиску и сравнению цен на пакетные туры, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и непрерывно работает над повышением качества обслуживания. Мы понимаем, что Вы можете испытывать стресс, учитывая быстро меняющуюся информацию об ограничениях на поездки и отмененные туры. Поэтому в столь непростой ситуации мы увеличили количество сотрудников, которые круглосуточно работают с обращениями о перебронировании туров в связи с отменой полетных программ. И мы делаем все возможное, чтобы ответить каждому как можно скорее. Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. 3. Туры с вылетами после 20 апреля 2020 года остаются активными и аннулированы не будут. Отмена возможна только с удержанием фактически понесенных туроператором расходов (до 100% от стоимости тура). В данном случае мы рекомендуем не паниковать и дождаться нормализации ситуации во избежание потери денег. Мы благодарим Вас за терпение и выбор нашей компании! С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Елена Владимировна Спасибо за ваш вопрос! Обязаны Вам справочно сообщить, что отраслеобразующими туроператорами, которые являются исполнителями по заключенным договорам, с учетом рекомендаций Ростуризма, были приняты следующие решения: 1. Возврат денежных средств по любым аннулированным турам приостановлен. 2. Если у Вас был забронирован тур с вылетом до 20 апреля 2020 года, его полная стоимость будет сохранена на депозите туроператора до 31 декабря 2021 года. В любой момент Вы сможете выбрать другой тур этого туроператора и вся сумма депозита будет засчитана в его оплату. Мы благодарим Вас за понимание и выбор нашей компании! С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Алексей! Спасибо за вопрос! Вам необходимо уточнить информацию по вашей заявке в том офисе продаж, где Вы прибретали тур. Пока вылеты приостановлены до 20.04.2020г. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Кристина! Спасибо за вопрос! Ответ отправлен на вашу почту. С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Дарья. Договор выслан на Вашу почту . С уважением, Ирина Петрова

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за вопрос! Просим ознакомиться с информацией на нашем сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407 С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Крутько Татьяна Спасибо за ваш вопрос! В связи со сложившейся ситуацией, а также на основании Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.03.2020 и рекомендаций Ростуризма от 19.03.2020, все заявки с вылетами c 22.03.2020 по 20.04.2020 будут аннулированы без удержания штрафов. Денежные средства с аннулированных заявок в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заявок с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020. Перенос денежных средств производится по курсу оплаты аннулированной заявки. Доплата (при необходимости) осуществляется по текущему курсу. Возврат денежных средств временно приостановлен. Для уточнения информации по вашей заявке, просим обратиться непосредственно к вашему менеджеру. С уважением, Александра Добровольская

Здравствуйте, Евгения! Спасибо за вопрос! Просим ознакомиться с информацией на нашем сайте: https://moskva.bankturov.ru/news/407 С уважением, Анна Ким

Здравствуйте, Алексей Спасибо за ваш вопрос! Вы можете обратиться к вашему менеджеру, для составления доп. соглашения и дальнейшего перебронирования, перебронироваться можно без штрафа на любые даты после 20.04.2020 г. С уважением, Александра Добровольская